Как известно цикл PDCA – это методика непрерывного повышения эффективности производственных и административно-хозяйственных процессов. Для того чтобы рассчитывать эффективность необходимо понимать, что такое эффективность. Вопрос не праздный. На известном портале производственных менеджеров периодически вспыхивает дискуссия по поводу эффективности. Разные “специалисты” по-разному определяют эффективность, очень часто даются диаметрально противоположные определения. Откуда же ноги растут?

В переводном стандарте по СМК эффективность определяется следующим образом: – это соотношение результата и затрат.   А теперь попробуйте по этому определению посчитать эффективность. У вас ничего не получится. Такое определение не является математически точным. Перевод должен быть следующим:

Эффективность процесса – это отношение результата процесса к затратам, понесенным на достижение этого результата, при заданных параметрах входного потока заявок.

Результат процесса – это количественная оценка достижения конечного события процесса, при заданных параметрах входного потока заявок.

Затраты процесса – это издержки, выраженные либо в денежном выражении, либо трудозатраты, затраты на оборудование, машины и механизмы, материалы, затраты времени, понесенные на получение результата.

Интегральная эффективность процесса определяется следующим образом:

Y=k₁*Y₁ + k₂*Y₂ + … + kn*Yn

где: n – количество частных относительных показателей эффективности; Yi –i–ый частный показатель эффективности, а ki – весовой коэффициент i–й частной относительной эффективности. Весовые коэффициенты ki определяют значимость частных показателей.

У.Шухарт и Э.Деминг [1] предложили методику постоянных организационных улучшений, которая получила название PDCA Cycle (Plan-Do-Check-Act Cycle). Так как существует разные толкования аббревиатуры PDCA и смысла методики, определим, как мы понимаем эту методику.  Согласно методу PDCA жизненный цикл предприятия, а точнее жизненный цикл каждого процесса предприятия,  делится на последовательность чередующихся циклов: Планируй–Делай–Проверь–Работай.

• Стадия Планируй начинается с момента выявления очередных недостатков в процессе. В этой стадии планируется состав, структура и сроки проведения преобразований. Стадия заканчивается принятием плана устранения недостатков.
• В стадии Делай реализуются все запланированные изменения правил. Эта стадия заканчивается, когда все изменения внедрены на тестовом участке предприятия.
• В стадии Проверь необходимо ответить на вопрос: — Повысится или нет эффективность процесса при внедрении изменений на всем предприятии?”.
• Если ответ положительный, то изменения внедряются и предприятие переходит в состояние Работа, если ответ отрицательный, то изменения не внедряются, эффективность не изменяется. Продолжается поиск решения проблем. Как только разумные решения будут найдены, стартует новый цикл PDCA.

Перейдем от цикла к спирали (рис.1). Как видно из рисунка, основным состоянием процесса является Работа. В этом состоянии ведется постоянное наблюдение эффективности деятельности. Как только будет установлено, что эффективность может быть повышена, то запускается проект улучшений, состоящий из трех стадий — Планируй, Делай и Проверяй.

Рис. 1 Спираль постоянного повышения эффективности

Факт параллельности выполнения Работы и проектов улучшений, а также точки изменения правил деятельности не очень хорошо видны на рис. 1. На спирали трудно изобразить параллельно выполняемые проекты улучшений. Но самое главное, трудно отобразить в явном виде степень повышения эффективности. Для устранения этих недостатков ‘растянем’ спираль, по оси времени, а по оси ординат будем отражать изменение относительной эффективности процесса (рис. 2). Мы пришли к простой и понятной модели ‘квантовых’ скачков повышения эффективности процессов предприятия. На базе предлагаемой методики можно строить графики непрерывного повышения эффективности деятельности, на которых:

Рис. 2. Развернутая во времени спираль повышения эффективности.

(Пояснения к рисунку. Точки 1, 2, 5 и 6 являются точками начала проектов улучшений. Точки 3, 4, 7 и 8 являются точками окончания проектов улучшений. В точках 3, 4 и 7 произошёл скачок эффективности. Проекты А, В и С завершились успешно и был повышен уровень эффективности предприятия. В точке 8 скачок эффективности не произошёл. Проект D завершился не успешно, а уровень эффективности не повысился.)

Используя предложенную методику, можно строить прогнозы, планировать и регистрировать фактическое изменение уровней эффективности деятельности, как для частных показателей эффективности, так и для интегральных показателей эффективности процессов. Предприятие, установив для своих процессов наборы KPI и наборы весовых коэффициентов, может доказательно рассчитывать текущую эффективность и динамику ‘квантового’ роста эффективности в ходе прохождения циклов повышения эффективности.

Следует подчеркнуть, что реализованная в системе методика ‘квантовых’ скачков повышения эффективности фактически является основой для доказательного применения философии постоянных улучшений  (Кайдзен).

Литература.

1. Deming W.E., Quality, Productivity, and Competitive Position. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study (1982).